FAQ

Nous acceptons deux moyens de paiement :

- Les paiements via carte bancaire : VISA, Mastercard, AMEX, Discover

- Les paiements via Paypal

- Les paiements via Apple Pay

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email de confirmation de commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures.

Si votre carte n’est pas autorisée, elle ne sera pas débitée. Il s’agit d’un rejet de la part de la banque, veuillez dans ce cas là utiliser une autre carte bancaire ou effectuer votre paiement via Paypal.

Vous pouvez garder un œil sur l’évolution de toutes vos commandes effectuées sur RedShop. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un email d’expédition contenant votre numéro de commande. Il vous suffira ensuite d’entrer votre numéro de commande (ex: 3PC1628) sur notre plateforme de suivi. 

Vous pouvez également suivre votre colis directement sur le site du transporteur. Les informations de suivi seront visibles 5 à 8 jours ouvrés après réception de votre numéro de suivi. 

Après avoir effectué une commande, vous avez 3 heures pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification. Vous pouvez également nous contacter par chat de 9h à 20h du lundi au samedi.

Pourquoi 3 heures ? Car chez RedShop, nous avons à cœur l'efficacité, nous traitons rapidement vos commandes afin qu'elle voit soit livrée le plus rapidement possible.

Au-delà de ce délai aucune annulation ou modification ne pourra être acceptée car les commandes auront déjà été traitées.

Tout d'abord, vérifiez que vous n’avez pas reçu cet email dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service client et nous vous aiderons !

Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Merci de noter que certains articles de notre catalogue sont très populaires, ce qui implique des délais de livraisons un peu plus long que ceux indiqués ci-dessous car nous devons refaire des stocks auprès de nos fournisseurs.

Délais de Livraison France et Europe occidentale :

Le temps de traitement de votre commande, la conception des produits et la livraison de votre commande demandent à notre équipe un délai compris entre 5 à 8 jours ouvrés*. Notre équipe s'efforce à mettre tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

*Ces délais ne prennent pas en compte d'éventuels retards causés des décisions d’ordre administratif (ex: contrôle en douanes), par des grèves, ou autres circonstances qui sont hors du contrôle de RedShop.

Délais de Livraison DROM, Canada et Etats Unis :

Les délais de livraison pour le Canada et les Etats Unis sont de 15 à 20 jours ouvrés.

Les délais de livraisons pour les départements et régions d'outre-mer (DROM) sont de 18 à 30 jours ouvrés (livraison payante)

Si votre numéro de suivi n'indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 5 à 8 jours ouvrés, le temps que le transporteur les mettent à jour.

Si jamais le numéro de suivi du colis ne fonctionne pas, vous pouvez toujours utiliser notre page : Suivre ma commande

Nous livrons nos produits à l’international. Les délais de livraison pour les pays suivant peuvent être supérieurs à 4 semaines : Afrique du Sud, Pérou, Bulgarie, Argentine, Roumanie et la Polynésie Française.

Les taxes douanières varient suivant la réglementation de chaque pays, pour cela, il faudra choisir le mode de livraison "Worldwide Shipping".

Si jamais une livraison ne peut être assurée, nous vous rembourserons directement la commande sous 24/48h.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous acceptons les retours sous un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, ils seront inspectés une fois reçus.

Pour connaître les motifs de remboursement, vous pouvez également consulter notre page : Politique de retour

Les frais d'expédition seront à votre charge.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@redshop.fr

⚠️ Tous les retours de colis effectués après le délai légal de rétractation (14 jours à compter de la date de livraison) ne pourront pas être remboursés.

Veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@redshop.fr

Si le retour est effectué pendant la période de rétractation de 14 jours et s'il répond à nos critères de retour, nous vous enverrons un bon de retour par courrier électronique. Vous devez l'imprimer et le joindre à l'emballage du produit lorsque vous nous le renvoyez.

Le solde sera ensuite remboursé. Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant). En raison des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement, certains articles peuvent entraîner des frais de remise en stock de 15% à 30% pour les commandes retournées et remboursées. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.

Enfin, si vous le souhaitez, nous pouvons vous expédier un nouveau produit identique à une variante du produit commandé.

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé pour passé commande. Les délais de remboursement sont de 2 à 7 jours après retour de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, veuillez nous contacter à notre adresse : contact@redshop.fr

Nous vous fournirons une réponse très rapidement.

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions sur cette page FAQ, n'hésitez pas à prendre contact avec nous.